Política de garantía

Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2021
Se aplica a: Todos los productos de hardware fabricados o suministrados por RJY Display

Respaldamos la fiabilidad y el rendimiento a largo plazo de nuestros módulos de pantalla, conjuntos de pantalla táctil y soluciones de interfaz integradas. Ofrecemos una garantía limitada estándar de 12 meses en la mayoría de productos, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de venta o la hoja de datos.

Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normal durante el período de garantía.

Componentes Cubiertos:

  • Paneles TFT LCD (TN/IPS/transflectivos)
  • Paneles táctiles capacitivos/resistivos
  • Capas de unión óptica (OCA/LOCA)
  • Cables FPC, conectores y placas de interfaz (si son suministrados por nosotros)
  • Circuitos integrados: CI controladores de pantalla, CI controladores táctiles y circuitos integrados

Condiciones Cubiertas:

  • Píxeles muertos que excedan los umbrales de la norma ISO
  • Mal funcionamiento del controlador táctil o pérdida de detección
  • Fallo de la luz de fondo (no mecánico)
  • Inestabilidad de la interfaz debido a fallo interno del circuito
  • Deslaminación de la unión o empañamiento (dentro del rango de temperatura especificado)

Exclusiones de la Garantía

La garantía no no cubre daños o fallos causados por:

  • Integración o montaje incorrectos en sistemas anfitriones
  • Sobretensión, polaridad inversa o ESD más allá de las especificaciones
  • Estrés mecánico, flexión, impacto o maltrato físico
  • Uso fuera de los límites de temperatura/humedad especificados
  • Modificaciones, soldaduras o reparaciones no autorizadas
  • Envejecimiento natural, reducción menor del brillo o cambio de color

Los productos personalizados (ej. cristal de cubierta con logotipo, diseños de FPC alterados) están cubiertos solo por defectos confirmados de material o proceso.

Período de Garantía

  • Plazo estándar: 12 meses a partir de la fecha de envío
  • Para proyectos de ciclo de vida largo o por acuerdo especial, se pueden acordar garantías extendidas (18–36 meses) en el momento de la cotización

Consulte su factura, albarán de entrega o contrato para verificar el plazo de garantía aplicable.

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Si encuentra un problema con el producto durante el período de garantía, contacte a su gerente de ventas asignado directamente. Él/ella coordinará con nuestro equipo de ingeniería interno para evaluar el problema y guiarle en los siguientes pasos.

Para agilizar la asistencia, prepare la siguiente información:

  • Número de orden de compra o referencia de factura
  • Número de pieza del producto y número de lote (si está disponible)
  • Descripción del problema, incluyendo el entorno de uso
  • Fotografías o videos que muestren claramente la falla

Nuestro equipo de ventas y técnico evaluará conjuntamente el problema en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y le informará si el caso califica como una reclamación de garantía.

No devuelva ningún producto antes de recibir instrucciones por escrito de nuestro equipo.

Resolución de la Garantía

Una vez que el problema sea verificado como un caso cubierto por la garantía, organizaremos la resolución más apropiada según el cronograma del proyecto y la disponibilidad del producto:

  • Repare – Cuando sea práctico y dentro de un tiempo de respuesta razonable
  • Reemplazo – Con una unidad idéntica o funcionalmente equivalente
  • Compensación con crédito – En casos específicos como artículos descontinuados o demoras en volumen

Todos los arreglos serán coordinados por su contacto de ventas. Los reemplazos por garantía no renuevan ni extienden el período de garantía original.

Para productos de gran volumen o personalizados, se puede ofrecer la devolución parcial del lote o asistencia de ingeniería in situ, dependiendo de su ubicación y etapa de integración.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita únicamente a la reparación, reposición o reembolso del producto defectuoso. No somos responsables por:

  • Daños consecuenciales o incidentales
  • Costos de mano de obra asociados con reinstalación o diagnóstico
  • Pérdidas resultantes de tiempo de inactividad o integración retrasada

Información de contacto

RJY Display – Servicio de Garantía
Correo electrónico: [email protected]
Dirección de Oficina: Unidad 301, Edificio 7, Parque Industrial Hangcheng Zhigu • Zhongcheng Future, Distrito de Bao’an, Guangdong, China.