Política de garantia

Data efectiva: 21 de outubro de 2021
Aplica-se a: Todos os produtos de hardware fabricados ou fornecidos por RJY Display®

Garantimos a fiabilidade e o desempenho a longo prazo dos nossos módulos de visualização, conjuntos de ecrãs tácteis e soluções de interface incorporadas. Oferecemos um padrão Garantia limitada de 12 meses na maioria dos produtos, exceto se especificado em contrário no contrato de venda ou na ficha de dados.

Cobertura da garantia

Esta garantia cobre defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização durante o período de garantia.

Componentes abrangidos:

  • Painéis LCD TFT (TN/IPS/transflectivos)
  • Painéis tácteis capacitivos/resistivos
  • Camadas de ligação ótica (OCA/LOCA)
  • Cabos FPC, conectores e placas de interface (se fornecidos por nós)
  • CIs de controladores de ecrã, CIs de controladores tácteis e circuitos integrados

Condições abrangidas:

  • Pixéis mortos que excedem os limites da norma ISO
  • Mau funcionamento do controlador tátil ou perda de deteção
  • Falha da retroiluminação (não mecânica)
  • Instabilidade da interface devido a falha do circuito interno
  • Delaminação ou embaciamento da ligação (dentro da gama de temperaturas nominais)

Exclusões da garantia

A garantia não não cobre os danos ou avarias causados por:

  • Integração ou montagem incorrecta em sistemas anfitriões
  • Sobretensão, polaridade inversa ou ESD acima das especificações
  • Esforço mecânico, flexão, impacto ou abuso físico
  • Utilização fora dos limites de temperatura/humidade especificados
  • Modificações, soldaduras ou reparações não aprovadas
  • Envelhecimento natural, pequena redução de brilho ou mudança de cor

Os produtos personalizados (por exemplo, vidro de cobertura com logótipo impresso, layouts de FPC alterados) estão cobertos apenas para defeitos confirmados de material ou de processo.

Período de garantia

  • Prazo normal: 12 meses a partir da data de expedição
  • Para projectos de longa duração ou por acordo especial, garantias alargadas (18-36 meses) pode ser combinado no momento da cotação

Consulte a sua fatura, guia de remessa ou contrato para verificar o termo de garantia aplicável.

Como apresentar um pedido de garantia

Se tiver um problema com o produto durante o período de garantia, contacte o seu gestor de vendas afetado diretamente. Eles coordenarão com a nossa equipa de engenharia interna para avaliar o problema e orientá-lo nos passos seguintes.

Para facilitar um apoio eficiente, queira preparar as seguintes informações:

  • Número da ordem de compra ou referência da fatura
  • Número da peça do produto e número do lote (se disponível)
  • Descrição do problema, incluindo o ambiente de utilização
  • Fotografias ou vídeos que mostrem claramente a avaria

A nossa equipa comercial e técnica avaliará conjuntamente o problema dentro de 3-5 dias úteise informá-lo se o caso pode ser considerado como um pedido de garantia.

Por favor, não devolva qualquer produto antes de receber instruções por escrito da nossa equipa.

Resolução da garantia

Assim que o problema for verificado como um caso de garantia coberto, providenciaremos a resolução mais adequada com base no calendário do projeto e na disponibilidade do produto:

  • Reparação - Sempre que possível e dentro de um prazo razoável
  • Substituição - Com unidade idêntica ou funcionalmente equivalente
  • Compensação de crédito - Em casos específicos, tais como artigos descontinuados ou atrasos de volume

Todas as disposições serão coordenadas pelo seu contacto comercial. As substituições em garantia não renovam nem prolongam o período de garantia original.

Para produtos de grande volume ou personalizados, pode ser oferecida uma devolução parcial do lote ou assistência de engenharia no terreno, dependendo da sua localização e da fase de integração.

Limitação da responsabilidade

A nossa responsabilidade ao abrigo desta garantia limita-se apenas à reparação, substituição ou reembolso do produto defeituoso. Não somos responsáveis por:

  • Danos consequentes ou acidentais
  • Custos de mão de obra associados à reinstalação ou ao diagnóstico
  • Perdas resultantes de paragens ou atrasos na integração

Informações de contacto

RJY Display® - Serviço de garantia
Correio eletrónico: rjoytek@rjyi.net
Endereço do escritório: 301, edifício 7, Hangcheng Zhigu - Zhongcheng future industrial park, distrito de Bao'an, Guangdong, China.