{"id":43565,"date":"2025-07-15T08:51:18","date_gmt":"2025-07-15T08:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/rjydisplay.com\/?page_id=43565"},"modified":"2026-01-14T08:06:38","modified_gmt":"2026-01-14T08:06:38","slug":"warranty-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rjydisplay.com\/pt\/warranty-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garantia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Data efectiva: 21 de outubro de 2021<\/strong><br><strong>Aplica-se a:<\/strong> Todos os produtos de hardware fabricados ou fornecidos por <strong><strong>RJY Display\u00ae<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Garantimos a fiabilidade e o desempenho a longo prazo dos nossos m\u00f3dulos de visualiza\u00e7\u00e3o, conjuntos de ecr\u00e3s t\u00e1cteis e solu\u00e7\u00f5es de interface incorporadas. Oferecemos um padr\u00e3o <strong>Garantia limitada de 12 meses<\/strong> na maioria dos produtos, exceto se especificado em contr\u00e1rio no contrato de venda ou na ficha de dados.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-warranty-coverage\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Cobertura da garantia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta garantia cobre <strong>defeitos de materiais e de fabrico<\/strong> em condi\u00e7\u00f5es normais de utiliza\u00e7\u00e3o durante o per\u00edodo de garantia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"h-covered-components\">Componentes abrangidos:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pain\u00e9is LCD TFT (TN\/IPS\/transflectivos)<\/li>\n\n\n\n<li>Pain\u00e9is t\u00e1cteis capacitivos\/resistivos<\/li>\n\n\n\n<li>Camadas de liga\u00e7\u00e3o \u00f3tica (OCA\/LOCA)<\/li>\n\n\n\n<li>Cabos FPC, conectores e placas de interface (se fornecidos por n\u00f3s)<\/li>\n\n\n\n<li>CIs de controladores de ecr\u00e3, CIs de controladores t\u00e1cteis e circuitos integrados<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\" id=\"h-covered-conditions\">Condi\u00e7\u00f5es abrangidas:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pix\u00e9is mortos que excedem os limites da norma ISO<\/li>\n\n\n\n<li>Mau funcionamento do controlador t\u00e1til ou perda de dete\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Falha da retroilumina\u00e7\u00e3o (n\u00e3o mec\u00e2nica)<\/li>\n\n\n\n<li>Instabilidade da interface devido a falha do circuito interno<\/li>\n\n\n\n<li>Delamina\u00e7\u00e3o ou embaciamento da liga\u00e7\u00e3o (dentro da gama de temperaturas nominais)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"warranty-exclusions\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Exclus\u00f5es da garantia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A garantia n\u00e3o <strong>n\u00e3o<\/strong> cobre os danos ou avarias causados por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Integra\u00e7\u00e3o ou montagem incorrecta em sistemas anfitri\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Sobretens\u00e3o, polaridade inversa ou ESD acima das especifica\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Esfor\u00e7o mec\u00e2nico, flex\u00e3o, impacto ou abuso f\u00edsico<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o fora dos limites de temperatura\/humidade especificados<\/li>\n\n\n\n<li>Modifica\u00e7\u00f5es, soldaduras ou repara\u00e7\u00f5es n\u00e3o aprovadas<\/li>\n\n\n\n<li>Envelhecimento natural, pequena redu\u00e7\u00e3o de brilho ou mudan\u00e7a de cor<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os produtos personalizados (por exemplo, vidro de cobertura com log\u00f3tipo impresso, layouts de FPC alterados) est\u00e3o cobertos apenas para defeitos confirmados de material ou de processo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"warranty-period\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Per\u00edodo de garantia<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prazo normal: <strong>12 meses<\/strong> a partir da data de expedi\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Para projectos de longa dura\u00e7\u00e3o ou por acordo especial, <strong>garantias alargadas (18-36 meses)<\/strong> pode ser combinado no momento da cota\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consulte a sua fatura, guia de remessa ou contrato para verificar o termo de garantia aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"how-to-submit-a-warranty-claim\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Como apresentar um pedido de garantia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se tiver um problema com o produto durante o per\u00edodo de garantia, contacte o seu <strong>gestor de vendas afetado<\/strong> diretamente. Eles coordenar\u00e3o com a nossa equipa de engenharia interna para avaliar o problema e orient\u00e1-lo nos passos seguintes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar um apoio eficiente, queira preparar as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero da ordem de compra ou refer\u00eancia da fatura<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero da pe\u00e7a do produto e n\u00famero do lote (se dispon\u00edvel)<\/li>\n\n\n\n<li>Descri\u00e7\u00e3o do problema, incluindo o ambiente de utiliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografias ou v\u00eddeos que mostrem claramente a avaria<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nossa equipa comercial e t\u00e9cnica avaliar\u00e1 conjuntamente o problema dentro de <strong>3-5 dias \u00fateis<\/strong>e inform\u00e1-lo se o caso pode ser considerado como um pedido de garantia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, n\u00e3o devolva qualquer produto antes de receber instru\u00e7\u00f5es por escrito da nossa equipa.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"warranty-resolution\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Resolu\u00e7\u00e3o da garantia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que o problema for verificado como um caso de garantia coberto, providenciaremos a resolu\u00e7\u00e3o mais adequada com base no calend\u00e1rio do projeto e na disponibilidade do produto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Repara\u00e7\u00e3o<\/strong> - Sempre que poss\u00edvel e dentro de um prazo razo\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Substitui\u00e7\u00e3o<\/strong> - Com unidade id\u00eantica ou funcionalmente equivalente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compensa\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong> - Em casos espec\u00edficos, tais como artigos descontinuados ou atrasos de volume<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas as disposi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o coordenadas pelo seu contacto comercial. As substitui\u00e7\u00f5es em garantia n\u00e3o renovam nem prolongam o per\u00edodo de garantia original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para produtos de grande volume ou personalizados, pode ser oferecida uma devolu\u00e7\u00e3o parcial do lote ou assist\u00eancia de engenharia no terreno, dependendo da sua localiza\u00e7\u00e3o e da fase de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"limitation-of-liability\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Limita\u00e7\u00e3o da responsabilidade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nossa responsabilidade ao abrigo desta garantia limita-se apenas \u00e0 repara\u00e7\u00e3o, substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso do produto defeituoso. N\u00e3o somos respons\u00e1veis por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Danos consequentes ou acidentais<\/li>\n\n\n\n<li>Custos de m\u00e3o de obra associados \u00e0 reinstala\u00e7\u00e3o ou ao diagn\u00f3stico<\/li>\n\n\n\n<li>Perdas resultantes de paragens ou atrasos na integra\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 id=\"contact-information\" class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:clamp(16.834px, 1.052rem + ((1vw - 3.2px) * 0.716), 26px);\">Informa\u00e7\u00f5es de contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>RJY Display\u00ae<\/strong><\/strong> - Servi\u00e7o de garantia<\/strong><br>Correio eletr\u00f3nico: <a href=\"mailto:rjoytek@rjyi.net\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rjoytek@rjyi.net<\/a><br>Endere\u00e7o do escrit\u00f3rio: 301, edif\u00edcio 7, Hangcheng Zhigu - Zhongcheng future industrial park, distrito de Bao'an, Guangdong, China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective Date: October 21, 2021Applies To: All hardware products manufactured or supplied by RJY Display\u00ae We stand behind the reliability and long-term performance of our display modules, touchscreen assemblies, and embedded interface solutions. 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