Garantiepolitik

Datum des Inkrafttretens: Oktober 21, 2021
Gilt für: Alle Hardware-Produkte, die hergestellt oder geliefert werden von RJY Display®.

Wir stehen hinter der Zuverlässigkeit und langfristigen Leistung unserer Displaymodule, Touchscreen-Baugruppen und eingebetteten Schnittstellenlösungen. Wir bieten einen Standard 12-monatige beschränkte Garantie für die meisten Produkte, sofern im Kaufvertrag oder im Datenblatt nicht anders angegeben.

Garantieleistungen

Diese Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler unter normalen Einsatzbedingungen während der Garantiezeit.

Abgedeckte Komponenten:

  • TFT-LCD-Bildschirme (TN/IPS/transflektiv)
  • Kapazitive/resistive Touchscreens
  • Optische Bindungsschichten (OCA/LOCA)
  • FPC-Kabel, -Stecker und -Schnittstellenkarten (falls von uns geliefert)
  • Display-Treiber-ICs, Touch-Controller-ICs und integrierte Schaltungen

Erfasste Bedingungen:

  • Tote Pixel, die die Schwellenwerte der ISO-Norm überschreiten
  • Fehlfunktion des Touch-Controllers oder Verlust der Erkennung
  • Ausfall der Hintergrundbeleuchtung (nicht mechanisch)
  • Schnittstelleninstabilität aufgrund eines internen Schaltkreisfehlers
  • Delaminierung oder Beschlagen der Verklebung (innerhalb des Nenntemperaturbereichs)

Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie umfasst nicht Schäden oder Ausfälle abdecken, die durch:

  • Unsachgemäße Integration oder Montage in Host-Systeme
  • Überspannung, Verpolung oder ESD außerhalb der Spezifikation
  • Mechanische Belastung, Biegung, Stöße oder physischer Missbrauch
  • Verwendung außerhalb der angegebenen Temperatur-/Luftfeuchtigkeitsgrenzen
  • Unerlaubte Änderungen, Lötarbeiten oder Reparaturen
  • Natürliche Alterung, geringer Helligkeitsabfall oder Farbverschiebung

Kundenspezifische Produkte (z.B. mit Logo bedrucktes Deckglas, geänderte FPC-Layouts) sind nur bei bestätigten Material- oder Prozessfehlern abgedeckt.

Gewährleistungsfrist

  • Standardbegriff: 12 Monate ab Versanddatum
  • Für Projekte mit langen Laufzeiten oder nach besonderer Vereinbarung, erweiterte Garantien (18-36 Monate) kann zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe vereinbart werden

Bitte prüfen Sie anhand Ihrer Rechnung, Ihres Lieferscheins oder Ihres Vertrags die geltende Garantiezeit.

Einreichen eines Garantieantrags

Wenn Sie während der Garantiezeit ein Produktproblem haben, wenden Sie sich bitte an Ihren beauftragter Vertriebsleiter direkt. Sie werden sich mit unserem internen technischen Team abstimmen, um das Problem zu bewerten und Sie durch die nächsten Schritte zu führen.

Um eine effiziente Unterstützung zu ermöglichen, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:

  • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Teilenummer und Chargennummer des Produkts (falls vorhanden)
  • Beschreibung des Problems, einschließlich der Nutzungsumgebung
  • Fotos oder Videos, die den Fehler deutlich zeigen

Unser Vertriebs- und Technikteam wird das Problem gemeinsam innerhalb von 3-5 Arbeitstageund teilen Ihnen mit, ob es sich bei dem Fall um einen Garantiefall handelt.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie schriftliche Anweisungen von unserem Team erhalten haben.

Auflösung der Garantie

Sobald das Problem als ein abgedeckter Garantiefall verifiziert ist, werden wir die am besten geeignete Lösung auf der Grundlage des Projektzeitplans und der Produktverfügbarkeit arrangieren:

  • Reparatur - Wenn möglich und innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit
  • Ersatz - Mit identischem oder funktional gleichwertigem Gerät
  • Kreditausgleich - In besonderen Fällen, wie z. B. bei auslaufenden Artikeln oder Mengenverschiebungen

Alle Vorkehrungen werden von Ihrem Ansprechpartner im Vertrieb koordiniert. Durch den Austausch der Garantie wird die ursprüngliche Garantiezeit weder verlängert noch erneuert.

Für großvolumige oder kundenspezifische Produkte kann je nach Standort und Integrationsphase eine teilweise Rücksendung von Chargen oder technische Unterstützung vor Ort angeboten werden.

Beschränkung der Haftung

Unsere Haftung im Rahmen dieser Garantie beschränkt sich ausschließlich auf die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung des fehlerhaften Produkts. Wir sind nicht verantwortlich für:

  • Folgeschäden oder beiläufig entstandene Schäden
  • Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Neuinstallation oder Diagnose
  • Verluste aufgrund von Ausfallzeiten oder verzögerter Integration

Kontaktinformationen

RJY Display®. - Garantieservice
E-Mail: rjoytek@rjyi.net
Büroadresse: 301, Gebäude 7, Hangcheng Zhigu - Zhongcheng future industrial park, Bao'an District, Guangdong, China.