Política de garantía
Fecha de entrada en vigor: 21 de octubre de 2021
Se aplica a: Todos los productos de hardware fabricados o suministrados por RJY Display®
Respaldamos la fiabilidad y el rendimiento a largo plazo de nuestros módulos de pantalla, conjuntos de pantalla táctil y soluciones de interfaz integradas. Ofrecemos una garantía limitada estándar de 12 meses en la mayoría de los productos, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de venta o la hoja de datos.
Cobertura de la garantía
Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones de uso normales durante el período de garantía.
Componentes cubiertos:
- Paneles TFT LCD (TN/IPS/transflectivos)
- Paneles táctiles capacitivos/resistivos
- Capas de unión óptica (OCA/LOCA)
- Cables FPC, conectores y placas de interfaz (si son suministrados por nosotros)
- CI controladores de pantalla, CI controladores táctiles y circuitos integrados
Condiciones cubiertas:
- Píxeles muertos que superen los umbrales de la norma ISO
- Mal funcionamiento o pérdida de detección del controlador táctil
- Fallo de retroiluminación (no mecánico)
- Inestabilidad de interfaz debido a fallo interno del circuito
- Deslaminación o empañamiento de la unión (dentro del rango de temperatura nominal)
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños o fallos causados por:
- Integración o montaje incorrecto en sistemas anfitriones
- Sobretensión, polaridad inversa o ESD fuera de especificación
- Estrés mecánico, flexión, impacto o maltrato físico
- Uso fuera de los límites de temperatura/humedad especificados
- Modificaciones, soldaduras o reparaciones no aprobadas
- Envejecimiento natural, reducción menor del brillo o cambio de color
Los productos personalizados (por ejemplo, cristal de cubierta con logotipo impreso, diseños de FPC alterados) están cubiertos solo por defectos confirmados de material o proceso.
Período de garantía
- Término estándar: 12 meses a partir de la fecha de envío
- Para proyectos de ciclo de vida largo o por acuerdo especial, se pueden acordar garantías extendidas (18–36 meses) en el momento de la cotización.
Consulte su factura, albarán de entrega o contrato para verificar el plazo de garantía aplicable.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si encuentra un problema con el producto durante el período de garantía, comuníquese directamente con su gerente de ventas asignado. Él/ella coordinará con nuestro equipo de ingeniería interno para evaluar el problema y guiarle en los siguientes pasos.
Para facilitar un soporte eficiente, prepare la siguiente información:
- Número de orden de compra o referencia de factura
- Número de pieza del producto y número de lote (si está disponible)
- Descripción del problema, incluido el entorno de uso
- Fotografías o videos que muestren claramente la falla
Nuestro equipo de ventas y técnico evaluará conjuntamente el problema en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y le informará si el caso califica como una reclamación de garantía.
No devuelva ningún producto antes de recibir instrucciones por escrito de nuestro equipo.
Resolución de la garantía
Una vez que se verifique que el problema está cubierto por la garantía, organizaremos la resolución más adecuada según el cronograma del proyecto y la disponibilidad del producto:
- Reparación – Cuando sea práctico y dentro de un plazo de entrega razonable
- Reemplazo – Con una unidad idéntica o funcionalmente equivalente
- Compensación con crédito – En casos específicos, como artículos discontinuados o demoras en volumen
Todos los arreglos serán coordinados por su contacto de ventas. Los reemplazos por garantía no renuevan ni extienden el período de garantía original.
Para productos de gran volumen o personalizados, se puede ofrecer devolución parcial por lote o asistencia de ingeniería en campo, dependiendo de su ubicación y etapa de integración.
Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita exclusivamente a la reparación, sustitución o reembolso del producto defectuoso. No somos responsables por:
- Daños consecuentes o incidentales
- Costos de mano de obra asociados con la reinstalación o diagnóstico
- Pérdidas resultantes de tiempo de inactividad o integración retrasada
Información de Contacto
RJY Display® – Servicio de Garantía
Correo electrónico: rjoytek@rjyi.net
Dirección de la oficina: Unidad 301, Edificio 7, Hangcheng Zhigu • Parque Industrial Futuro Zhongcheng, Distrito de Bao’an, Guangdong, China.