Politique de garantie
Date d'entrée en vigueur : 21 octobre 2021
S'applique à : Tous les produits matériels fabriqués ou fournis par RJY Display®
Nous garantissons la fiabilité et la performance à long terme de nos modules d'affichage, assemblages d'écrans tactiles et solutions d'interface embarquées. Nous offrons une garantie limitée standard de 12 mois sur la plupart des produits, sauf indication contraire dans le contrat de vente ou la fiche technique.
Couverture de la garantie
Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie.
Composants couverts :
- Panneaux TFT LCD (TN/IPS/transflectif)
- Panneaux tactiles capacitifs/résistifs
- Couches de collage optique (OCA/LOCA)
- Câbles FPC, connecteurs et cartes d'interface (s'ils sont fournis par nous)
- Circuits intégrés : pilotes d'affichage, contrôleurs tactiles et circuits intégrés
Conditions couvertes :
- Pixels défectueux dépassant les seuils de la norme ISO
- Dysfonctionnement ou perte de détection du contrôleur tactile
- Défaillance du rétroéclairage (non mécanique)
- Instabilité de l'interface due à un défaut du circuit interne
- Délaminage ou voile du collage (dans la plage de température nominale)
Exclusions de garantie
La garantie ne pas couvre pas les dommages ou défaillances causés par :
- Une intégration ou un montage incorrect dans les systèmes hôtes
- Une surtension, une polarité inversée ou une décharge électrostatique au-delà des spécifications
- Contraintes mécaniques, flexion, impact ou mauvais traitements physiques
- Une utilisation en dehors des limites de température/humidité spécifiées
- Des modifications, soudures ou réparations non approuvées
- Le vieillissement naturel, une légère réduction de luminosité ou un décalage de couleur
Les produits personnalisés (par ex. verre de couverture imprimé avec logo, modifications des dispositions FPC) ne sont couverts qu'en cas de défauts confirmés des matériaux ou du processus.
Période de garantie
- Durée standard : 12 mois à compter de la date d'expédition
- Pour les projets à long cycle de vie ou par accord spécial, des garanties étendues (18 à 36 mois) peuvent être organisées au moment du devis
Veuillez consulter votre facture, votre bordereau d'expédition ou votre contrat pour vérifier la durée de garantie applicable.
Comment soumettre une réclamation en garantie
Si vous rencontrez un problème avec un produit pendant la période de garantie, veuillez contacter directement votre responsable commercial attitré . Il coordonnera avec notre équipe d'ingénierie interne pour évaluer le problème et vous guidera dans les étapes suivantes.
Pour faciliter un support efficace, veuillez préparer les informations suivantes :
- Numéro de bon de commande ou référence de facture
- Numéro de pièce du produit et numéro de lot (si disponible)
- Description du problème, incluant l'environnement d'utilisation
- Photographies ou vidéos montrant clairement le défaut
Notre équipe commerciale et technique évaluera conjointement le problème dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, et vous informera si le cas est éligible à une réclamation en garantie.
Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d'avoir reçu des instructions écrites de notre équipe.
Résolution de la garantie
Une fois le problème vérifié comme étant couvert par la garantie, nous organiserons la solution la plus appropriée en fonction du calendrier du projet et de la disponibilité du produit :
- Réparer – Lorsque cela est pratique et dans un délai de traitement raisonnable
- Remplacement – Par une unité identique ou fonctionnellement équivalente
- Compensation financière – Dans des cas spécifiques tels que les articles arrêtés ou les retards de volume
Tous les arrangements seront coordonnés par votre contact commercial. Les remplacements sous garantie ne renouvellent ni ne prolongent la période de garantie d'origine.
Pour les produits en grand volume ou personnalisés, un retour de lot partiel ou une assistance technique sur site peuvent être proposés en fonction de votre localisation et du stade d'intégration.
Limitation de responsabilité
Notre responsabilité dans le cadre de cette garantie se limite exclusivement à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux. Nous ne sommes pas responsables :
- Des dommages consécutifs ou accessoires
- Des coûts de main-d'œuvre liés à la réinstallation ou au diagnostic
- Des pertes résultant d'interruptions d'activité ou d'intégration retardée
Coordonnées
RJY Display® – Service de garantie
E-mail : rjoytek@rjyi.net
Adresse du bureau : Bâtiment 7, bureau 301, Parc industriel futur • Zhongcheng, Hangcheng Zhigu, district de Bao'an, Guangdong, Chine.