利用規約
有効開始日: 2021年10月21日
適用範囲: 当社が製造または供給する全てのハードウェア製品 RJY Display®
当社は、表示モジュール、タッチスクリーンアセンブリ、組込みインターフェースソリューションの信頼性と長期性能を保証します。販売契約書またはデータシートに別段の定めがない限り、大半の製品に対して標準的な 12か月の限定保証 を提供します。
保証対象
本保証は、 素材および製造上の欠陥 を保証期間中、通常の使用条件下においてカバーします。
保証対象コンポーネント:
- TFT LCDパネル (TN/IPS/透過反射型)
- 静電容量式/抵抗膜式タッチパネル
- 光学接合層 (OCA/LOCA)
- FPCケーブル、コネクタ、インターフェースボード (当社供給品の場合)
- 表示ドライバIC、タッチコントローラIC、集積回路
保証対象状態:
- ISO規格閾値を超えるデッドピクセル
- タッチコントローラの誤動作または検知不能
- バックライト故障 (機械的要因によるものを除く)
- 内部回路障害によるインターフェース不安定
- 接合層剥離または曇り (定格温度範囲内)
保証除外事項
本保証は、 ノット 以下に起因する損傷または故障を対象外とします:
- ホストシステムへの不適切な実装または取り付け
- 規定値を超える過電圧、逆極性、または静電気放電
- 機械的ストレス、曲げ、衝撃、または物理的乱用
- 指定された温度/湿度限界を超えた使用
- 未承認の改造、はんだ付け、または修理
- 自然経年劣化、軽微な輝度低下、または色ずみ
カスタム製品 (例: ロゴ印刷カバーガラス、変更済みFPCレイアウト) は、確認された素材または製造工程の欠陥に対してのみ保証対象となります。
保証期間
- 標準条件: 12か月 出荷日より起算
- 長寿命プロジェクトまたは特別合意による場合、 延長保証 (18～36か月) を見積時にお取り決め可能
適用される保証期間は、請求書、納品書、または契約書をご参照ください。
保証請求方法
保証期間中に製品の問題が発生した場合は、お客様専属の セールスマネージャー に直接ご連絡ください。当社内部エンジニアリングチームと連携し、問題を評価の上、次のステップをご案内します。
効率的なサポートのために、以下の情報をご準備ください:
- 購入注文番号または請求書参照番号
- 製品型番およびロット番号 (入手可能な場合)
- 使用環境を含む問題の内容説明
- 不具合を明確に示す写真または動画
当社の営業および技術チームが 3～5営業日以内に問題を共同評価し、保証請求該当の有無をご連絡します。
当社チームからの書面による指示を受ける前に、製品を返送しないでください。
保証対応
問題が保証対象であると確認された場合、プロジェクトのタイムラインと製品の入手可能性に基づき、最適な対応を手配します:
- 修理 – 実用的かつ合理的な対応時間内に可能な場合
- 交換 – 同一または機能的同等品による
- 相殺貸方 – 生産終了品や大量遅延等、特定の場合
全ての手配は、お客様の営業担当が調整します。保証に基づく交換は、元の保証期間を更新または延長しません。
大量またはカスタム製品については、お客様の所在地および実装段階に応じて、一部ロット返品または現地エンジニア支援が提供される場合があります。
免責事項
本保証に基づく当社の責任は、欠陥製品の修理、交換、または返金に限定されます。下記については責任を負いかねます：
- 結果的損害または付随的損害
- 再設置または診断に伴う人件費
- ダウンタイムまたは統合遅延に起因する損失
お問い合わせ先
RJY Display® – 保証サービス
メールアドレス： rjoytek@rjyi.net
事務所住所：中国広東省宝安区航城智谷・中城未来産業パーク7号棟301室