Условия и положения
Дата вступления в силу: 21 октября 2021 г.
Применяется к: Всем аппаратным продуктам, произведенным или поставляемым RJY Display®
Мы гарантируем надежность и долгосрочную производительность наших дисплейных модулей, сенсорных панелей и встраиваемых интерфейсных решений. Мы предоставляем стандартную ограниченную гарантию сроком на 12 месяцев на большинство продуктов, если иное не указано в договоре купли-продажи или техническом описании.
Гарантийное покрытие
Настоящая гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления при нормальных условиях эксплуатации в течение гарантийного срока.
Компоненты, покрываемые гарантией:
- TFT LCD панели (TN/IPS/трансфлективные)
- Емкостные/резистивные сенсорные панели
- Оптические клеевые слои (OCA/LOCA)
- Гибкие печатные кабели (FPC), разъемы и интерфейсные платы (если поставляются нами)
- Драйверы дисплеев, контроллеры сенсорного ввода и интегральные схемы
Покрываемые условия:
- Количество битых пикселей, превышающее пороговые значения стандарта ISO
- Неисправность контроллера сенсорного ввода или потеря детектирования
- Выход из строя подсветки (не механический)
- Нестабильность интерфейса из-за внутренней неисправности схемы
- Расслоение или запотевание склейки (в пределах номинального температурного диапазона)
Исключения из гарантии
Гарантия не не распространяется на повреждения или отказы, вызванные:
- Неправильной интеграцией или установкой в системы-носители
- Перенапряжением, обратной полярностью или электростатическим разрядом (ESD) сверх спецификации
- Механическими нагрузками, изгибом, ударом или физическим воздействием
- Использованием вне указанных пределов температуры/влажности
- Несанкционированными модификациями, пайкой или ремонтом
- Естественным старением, незначительным снижением яркости или изменением цветопередачи
На заказные продукты (например, защитное стекло с нанесенным логотипом, измененная разводка FPC) гарантия распространяется только на подтвержденные дефекты материала или процесса изготовления.
Гарантийный срок
- Стандартный срок: 12 месяцев с даты отгрузки
- Для проектов с длительным жизненным циклом или по специальному соглашению, расширенные гарантийные сроки (18–36 месяцев) могут быть согласованы на этапе коммерческого предложения.
Пожалуйста, обратитесь к счету-фактуре, упаковочному листу или договору для уточнения применимого гарантийного срока.
Порядок предъявления гарантийного требования
Если в течение гарантийного срока вы столкнулись с проблемой продукта, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим ответственным менеджером по продажам. Он согласует с нашей внутренней инженерной командой оценку проблемы и проинструктирует вас о дальнейших действиях.
Для обеспечения эффективной поддержки, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа на покупку или ссылку на счет-фактуру
- Номер детали продукта и номер партии (при наличии)
- Описание проблемы, включая условия эксплуатации
- Фотографии или видео, четко демонстрирующие неисправность
Наша команда продаж и технических специалистов совместно оценит проблему в течение 3–5 рабочих дней, и сообщит вам, подпадает ли данный случай под гарантийное покрытие.
Пожалуйста, не возвращайте продукт до получения письменных инструкций от нашей команды.
Урегулирование по гарантии
После подтверждения, что случай подпадает под гарантийное покрытие, мы организуем наиболее подходящее решение, исходя из сроков проекта и наличия продукта:
- Когда ремонтировать, а когда заменять – Когда это целесообразно и в рамках разумных сроков выполнения
- Замена – на идентичное или функционально эквивалентное изделие
- Зачет стоимости – В отдельных случаях, таких как снятые с производства изделия или задержки при крупных поставках
Все согласования будут проводиться вашим контактным лицом по продажам. Гарантийная замена не возобновляет и не продлевает исходный гарантийный срок.
Для крупносерийных или заказных продуктов, в зависимости от вашего местоположения и этапа интеграции, может быть предложен частичный возврат партии или оказание инженерной поддержки на месте.
Ограничение ответственности
Наша ответственность по настоящей гарантии ограничивается исключительно ремонтом, заменой или возмещением стоимости дефектного продукта. Мы не несем ответственности за:
- Прямые или косвенные убытки
- Затраты на оплату труда, связанные с повторной установкой или диагностикой
- Убытки, возникшие в результате простоя или задержки интеграции
Контактная информация
RJY Display® – Гарантийное обслуживание
Электронная почта: rjoytek@rjyi.net
Адрес офиса: Китай, провинция Гуандун, район Баоань, промышленный парк «Чжунчэн Вэйлай», здание 7, помещение 301, технопарк «Ханчэн Чжигу».