Politica di garanzia

Data di efficacia: 21 ottobre 2021
Si applica a: Tutti i prodotti hardware fabbricati o forniti da RJY Display®

Garantiamo l'affidabilità e le prestazioni a lungo termine dei nostri moduli display, assiemi touchscreen e soluzioni di interfaccia embedded. Offriamo una garanzia limitata standard di 12 mesi sulla maggior parte dei prodotti, salvo diversa specificazione nell'accordo di vendita o nella scheda tecnica.

Copertura della Garanzia

Questa garanzia copre i difetti dei materiali e della manifattura in condizioni d'uso normale durante il periodo di garanzia.

Componenti Coperti:

  • Pannelli TFT LCD (TN/IPS/trasflettivi)
  • Pannelli touch capacitivi/resistivi
  • Strati di incollaggio ottico (OCA/LOCA)
  • Cavi FPC, connettori e schede di interfaccia (se forniti da noi)
  • IC driver display, IC controller touch e circuiti integrati

Condizioni Coperte:

  • Pixel difettosi che superano le soglie standard ISO
  • Malfunzionamento o perdita di rilevamento del controller touch
  • Guasto dell'illuminazione di retro (non meccanico)
  • Instabilità dell'interfaccia dovuta a guasto interno del circuito
  • Delaminazione o appannamento dell'incollaggio (entro l'intervallo di temperatura nominale)

Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre i danni o i guasti causati da:

  • Integrazione o installazione impropria nei sistemi host
  • Sovratensione, polarità inversa o ESD oltre le specifiche
  • Stress meccanico, flessione, impatto o maltrattamento fisico
  • Utilizzo al di fuori dei limiti specificati di temperatura/umidità
  • Modifiche, saldature o riparazioni non approvate
  • Invecchiamento naturale, riduzione minore della luminosità o variazione cromatica

I prodotti personalizzati (es. vetro di copertura con logo stampato, layout FPC modificati) sono coperti solo per difetti confermati dei materiali o del processo.

Periodo di Garanzia

  • Termine standard: 12 mesi dalla data di spedizione
  • Per progetti con ciclo di vita lungo o per accordo speciale, estensioni di garanzia (18-36 mesi) possono essere concordate al momento della preventivazione

Si prega di fare riferimento alla fattura, al documento di trasporto o al contratto per verificare il termine di garanzia applicabile.

Come Presentare un Reclamo in Garanzia

Se si riscontra un problema al prodotto durante il periodo di garanzia, si prega di contattare direttamente il proprio sales manager di riferimento . Questi coordinerà con il nostro team tecnico interno per valutare il problema e guidarvi attraverso i passaggi successivi.

Per facilitare un supporto efficiente, si prega di preparare le seguenti informazioni:

  • Numero d'ordine d'acquisto o riferimento fattura
  • Numero di parte del prodotto e numero di lotto (se disponibile)
  • Descrizione del problema, incluso l'ambiente d'utilizzo
  • Fotografie o video che mostrino chiaramente il guasto

Il nostro team commerciale e tecnico valuterà congiuntamente il problema entro 3-5 giorni lavorativi, e vi informerà se il caso rientra nei termini di garanzia.

Si prega di non restituire alcun prodotto prima di aver ricevuto istruzioni scritte dal nostro team.

Risoluzione della Garanzia

Una volta verificato che il problema rientra nei casi coperti da garanzia, organizzeremo la soluzione più appropriata in base alla tempistica del progetto e alla disponibilità del prodotto:

  • Riparare – Quando praticabile e entro tempi di consegna ragionevoli
  • Sostituzione – Con unità identica o funzionalmente equivalente
  • Compensazione in credito – In casi specifici come articoli discontinuati o ritardi volumetrici

Tutti gli accordi saranno coordinati dal vostro referente commerciale. Le sostituzioni in garanzia non rinnovano né estendono il periodo di garanzia originale.

Per prodotti di grandi volumi o personalizzati, potrebbe essere offerta la restituzione parziale del lotto o l'assistenza tecnica in loco, a seconda della vostra ubicazione e della fase di integrazione.

Limitazione della Responsabilità

La nostra responsabilità in base alla presente garanzia è limitata esclusivamente alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prodotto difettoso. Non siamo responsabili per:

  • Danni consequenziali o accessori
  • Costi di manodopera associati alla reinstallazione o alla diagnosi
  • Perdite derivanti da tempi di inattività o integrazione ritardata

Informazioni di contatto

RJY Display® – Servizio di Garanzia
Email: [email protected]
Indirizzo dell'Ufficio: Edificio 7, Ufficio 301, Hangcheng Zhigu • Parco Industriale Futuro Zhongcheng, Distretto di Bao’an, Guangdong, Cina.